“看看这趟车的‘便民服务箱’，简直就像个‘百宝箱’，应有尽有。”5月23日，由哈尔滨开往泰州的Z次列车上，旅客赵先生在归还针线盒时，发了这样一条朋友圈。
自党史学习教育开展以来，哈尔滨客运段泰州车队第五党支部以“我为群众办实事”实践活动为载体，聚焦旅客乘车过程中可能会遇到的问题和困难，在列车上设置“便民服务箱”，购置旅途中可能会用到的物品供旅客随时取用，增强旅客出行的获得感、幸福感、舒适感。
Z次列车单程运行24小时20分，车上大多为外出务工人员。根据以往的乘务经验，再加上同旅客谈心交流征询意见，列车长邢超带领班组乘务人员自费买来针线盒、老花镜、指甲刀、一次性水杯等旅客使用频率较高的物品，一个个“便民服务箱”就这样在车厢里落成。
5月14日，“便民服务箱”正式启用当天就派上了用场。一位小朋友的裤子被玩具刮开了一个口子，孩子的妈妈正在发愁时，乘务员送来了针线，并帮她把孩子的裤子缝补好；常年在外务工的旅客邓先生在“便民服务箱中”找到指甲刀剪去了手上的倒刺；年近七十的老大爷直夸车上准备的老花镜实用又贴心……
“大多数旅客带着很多行李，也都非常沉，包裹背带崩坏、衣服裤子开线都是常有的事，以前我们就准备了针线和胶带，但是比较零散，这次正好借着‘便民服务箱’整合起来，这样更方便。”巡视车厢时，当看到“便民服务箱”前排着队，邢超的心里都会有升起一股小小的自豪感，每趟乘务结束后，他也会留心看一下，是否有东西需要补充。邢超说，要把这项便民措施坚持下去，让这趟车真正成为旅客出行的“暖心列车”。（中国日报黑龙江记者站）
来源：中国日报网
