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「本文来源：中国交通广播」
“快回去吧闺女！放心，这趟火车我经常坐，车上服务好着呢！过年的时候你们也坐这趟车来昆明玩啊！”说话的是居住在呼和浩特市73岁的旅客赵秀莲。每到冬季天寒，赵老太都会去温暖的南方旅居，今年她选择了云南昆明。
呼和浩特到昆明的K次列车，每年这个时候都会迎来大批去往南方过冬的“候鸟老人”，因此这趟列车也被誉为“候鸟列车”。应急呼叫、优先补卧、专人看护等延伸服务都让老年旅客有“上车即回家”的温馨感觉，“候鸟列车”凭借优质的服务，吸引着众多北方老人“迁徙南飞”。
“欢迎您乘坐本次列车，如果您有任何需要，都可以跟我们说，祝您旅途愉快！”担当这趟列车乘务的呼和浩特局包头客运段昆明车队已经做好了准备，一系列个性化、差异化的细心服务、贴心服务，将给旅客提供美好、难忘的出行体验。
“候鸟列车”途经陕西、四川、贵州等5个省市，载着春夏秋冬四季美景，从草原青城驶往鲜花盛开的春城。窗外一站一景彰显地域文化，列车一路南下串联城市烟火，昆明车队乘务员优质的列车服务随着汽笛声开始了。
“大娘，您的包给您放在这里啦！您坐着，我这就帮您打水去。”帮助旅客提拿行李、引导寻找卧铺和坐席、加强安全宣传提示，对车内重点旅客，勤巡视、多询问，做到服务耐心、细心、暖心，让旅客安全、开心地抵达目的地，就是每位乘务员的作业标准和工作目标。
为了确保“候鸟老人”乘车安全，列车增设了“爱心服务箱”，老花镜、放大镜、针线盒、暖水袋、吸管等物品一应俱全。车厢医疗点还配备速效救心丸、降压药、血压计、体温计等应急药物和医疗用品供老年旅客使用。
“真香，这菜炒的太棒了，色香味俱全，比饭馆的都好吃！”列车上最受欢迎的不止是乘务员的服务，还有老年人最爱的北方菜，餐车大厨用他们精湛的厨艺，随时随地为旅客提供可口的饭菜，即营养又符合老年人的口味口感。
“候鸟列车”既有美景美食又饱含深意诚意，成为北方居民南下的首选，让人们“说走就走”的幸福感越来越强。“看见车上的老人们，就会想起自己的父母，如果38小时的关爱，能换来‘候鸟’发自内心的笑容，就值得。”列车长尹福龙说。
（通讯员：孙志武、王洁）
