记者王皇孟杰摄影记者戴伟
8月19日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第四站走进济宁。在刚公布的首批“齐鲁红色物业”星级服务企业和“齐鲁红色物业”星级服务项目中，济宁高新区各有1个物业企业和1个物业小区在列。在“齐鲁红色物业”建设中，济宁高新区积极探索推进小区党支部建设的新思路、新方法、新内容，创新“第三方物业评价”机制，创建“智慧高新服务共享”行业品牌。
党组织建到小区里
小区事大家管共同议
高新区森泰御城·上院是山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务项目。小区景观湖旁，是小区的“红帆驿站”，配备起居民谈心亭、业委会办公室、社区书记工作室、图书室等。小区物业企业成立了党支部，小区的业主议事联席会每月开会，红色议事厅、共享家会议室、湖心谈心亭、同心广场都可以作为议事地点。
山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业山东诚祥物业服务有限公司服务济宁市海亮公馆、济宁市置城八号公馆等10多个住宅小区，该公司充分发挥党员先锋模范带头作用，设立“红色管家”，广泛动员吸纳小区党员、热心居民等力量，聚合了一支“党员队伍+志愿队伍+专业队伍+社会组织”的红色管家队伍，广泛开展政策宣传、纠纷调解、关爱特殊群体等志愿服务活动，带动小区居民与物业共同参与小区治理，共同建设美丽和谐小区。
高新区在推进业委会成立的同时，由街道党组织牵头，同步建立小区党组织及物业服务企业党组织，直接隶属社区党组织和街道党组织管理；鼓励引导社区党组织、物业党组织成员互相交叉任职，加强党组织之间、党组织与党员、党员与居民群众的联系，不断扩大党的组织覆盖和工作覆盖。中共济宁高新区组织部、区城乡建设和交通局、街道党工委、社区党组织探索开展业主委员会党组织成立模式，建立社区党组织领导下的业主委员会党组织，充分发挥基层党组织在小区事务管理、业主矛盾纠纷等方面的重要作用。
为了更好地实现党建引领下的社会治理创新，高新区出台了《关于成立济宁高新区物业管理工作委员会的通知》等文件，成立了中共济宁高新区物业服务行业委员会，积极探索推进小区党支部建设的新思路、新方法、新内容。不断深化物业服务管理模式创新，区成立物业管理工作领导小组，指导和督促行业主管部门和街道、社区严格履行物业管理监管职责。街道、社区列出年度计划，组织辖区物管小区构建“四位一体”联动机制。
物管小区便民活动
提升业主认同感
在高新区森泰御城·上院业主们在小区里就能享受一站式生活服务，不过一些物业增值服务仍处在“蓄人气”阶段，但小区物业公司看的不是短期利益。“我们的快递驿站仅靠收寄快递很难实现收支平衡，但从业主的需求出发我们坚持做下去，因为这样能让业主们和我们接触得更多，慢慢地就能建立更好的关系。”小区物业相关负责人说，小区的“红色物业”服务就是从业主的需求出发，实现物业服务水平的提升，而这会带来的不仅是更美好的家园，也能提升缴费率，使物业服务进入良性循环。
山东诚祥物业服务有限公司各服务中心每年要定期开展便民服务、暖心服务，还设了项目经理接待日，推出关爱独居老年群体等系列主题活动。同时，该公司还积极拓展物业服务内容，从细节着手创新服务手段，在岗亭和客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、维修工具等物品。
济宁高新区正是通过这样开展物管小区便民活动，提升业主认同感，营造“物业管理好，幸福指数高”的浓厚氛围。高新区着力构建“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”的物业管理工作机制，制定了《关于做好年度济宁高新区物管小区便民活动的通知》，全面提升全区物业小区居住环境品质，营造祥和、亲切的小区居住环境，通过便民、温馨、和谐的小区特色活动，全面提升业主满意度、认同感、归属感，进一步拉近物业服务企业与业主的距离。目前高新区各小区已组织开展“守护安全平安过年”“欢乐闹元宵，喜迎冬奥会”“植树节——把绿色种在春天里”“绿色地球计划”“爱在心中，感恩更美”“爱心助考”“我心向党，红色力量”等活动，极大地丰富了小区业主的生活。
创新“第三方物业评价”机制
守护服务群众“最后一公里”
年济宁高新区全区27个社区都成立了社区环境和物业管理委员会，社区环物委中党员人数占比均在60%以上；已有小区业主委员会37个，业主委员会覆盖率达49%；71个专业物业管理小区全部实现“三公开”制度全覆盖。
济宁高新区还创新了“第三方物业评价”机制。年7月，济宁高新区为进一步提升物业行业管理水平，给业主营造更好的居住环境，针对政务服务热线、网络问政、民意5来听等渠道群众反映比较集中、意愿强烈的物业管理等问题，积极探索创新工作方法，制定考核标准，率先引入物业管理考核第三方测评服务机制。
第三方测评机构对高新区物业服务住宅小区的物业服务管理现状，包括“红色物业”建设、服务力量配备、收费管理、卫生保洁、广告张贴管理、门岗制度、秩序管理、绿化养护、公共部位和设施设备保养维修等9方面进行巡查测评，确保每个月不少于一次，并出具阶段性测评报告，推动物业服务企业对小区实施规范化服务。
济宁高新区相关负责人介绍，第三方评估机构按照物业服务日常工作考核测评，制作每周、月、季度的考核表格，采取现场测评方式：查看现场、查阅资料、问卷调查、照片取证等，全方位多角度地展示小区实际情况，有效保证第三方测评项目的公平、公正和公开，出具报告提供整改建议，考评结果供高新区相关管理部门参考。
第三方测评组织则以每周检查为主要依据，进行每月总结、每季汇总，并结合每季度属地街道社区打分和各小区投诉量，对小区物业进行打分，倒逼物业服务企业转变思想、转变作风、提升管理能力，守护服务群众的“最后一公里”，全力提升群众知晓率满意度。
在行业监管方面，高新区注重加强部门联动，多措并举抓好小区管理。区城乡建设和交通局、市场监督管理局、应急管理局、综合行政执法局、消防大队、各街道办事处等部门多次开展物业服务收费专项整治、安全生产大检查、私搭乱建整治等活动，充分运用联席会议机制，按照各自工作职责，形成工作合力，切实解决群众诉求，遇到问题心往一处想、劲往一处使，共同商讨问题化解方案，让物业管理工作更深入人心，有效地保障了业主们的合法权益，维护了小区平安、祥和的居住环境，提升群众居住满意度。
