人民网哈尔滨9月29日电为进一步推进银行服务提升工作，积极开展全国“千佳”银行示范网点创建活动，上海浦东发展银行哈尔滨开发支行(以下简称开发支行)积极提高服务能力，不断增强客户体验的舒适度和便捷度。
开发支行于年9月成立，13年来始终以“服务最优、机制最活、效率最高”作为行业标准并努力践行，始终坚持把创新业务发展和提升服务质量相结合，努力打造符合时代风向，深入大众内心的精品银行。开发支行开业以来，坚持文明规范、高效优质的金融服务标准，持续为公众提供优质温馨的银行服务体验，在坚持合规稳健发展的同时，不断提升专业能力、改善厅堂环境。在团队组建中，始终坚守高标准严要求的人才机制，打造出了一支思想觉悟高、专业素质强、充满活力、团结友爱的队伍。开发支行作为上海浦东发展银行哈尔滨分行早期开业的支行，先后获得了黑龙江省银行业协会千佳服务窗口、文明规范服务示范单位、五星网点等荣誉称号。
在苦练内功提升业务技能的同时，开发支行为提高服务能力，增强客户舒适度和便捷度，获得“一站式”服务体验，根据客户需求，把厅堂分为大堂服务区、高柜区、低柜区、自助服务区、网银体验区、理财区六个部分，并调整、增配了硬件设施，如把客户填单台调整到大堂区旁边，大堂团队可以更及时周到地服务客户的填单；调整了客户等候区位置，改善了客户等候时的感受；完善了便民服务区，提供饮水机、复印机、碎纸机、针线盒、常用药盒、充电器、雨伞等多项便民设施；增设了忙闲示意图，引导客户避开业务高峰办理业务；优化了个人理财、个人信贷等服务办理流程，个人客户的金融服务需求全部可以在大厅内得到满足。
标准的制度是实现长效机制的保障。开发支行从开业时就推行“6S”服务管理。这是广泛运用于制造业的质量管理工具，通过整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全等方法，对每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，规范业务操作，提高业务处理效率，加强安全保障度。坚持实行每日班前检查并进行点评，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从点点滴滴中造就非凡。一直以“千佳”网点作为强化厅堂管理的标准化要求，加大培训力度，促使厅堂每个岗位的员工能够牢记于心，自觉执行，同时，加强检查力度，实施按日自查、按周互查、按月检查等，将文明规范服务内化于心、外化于行。
同时，开发支行积极适应服务转型的要求，探索并推进厅堂服务一体化，将支行从传统的“核算型”网点逐步转变为“核算、服务、坐销、管理”一体化的全功能综合型网点，有效提升了服务内涵。
一直以来，开发支行高度重视“千佳”单位创建工作，积极投身创建行列。成立了由“一把手”行长任组长，相关部门负责人为组员的创建工作领导小组，制定创建方案，明确“树立文明形象、完善规范建设、努力创建千佳示范单位”的创建目标，细化责任分工。在创建工作启动会上，达成了“优质服务是银行核心竞争力”的共识，充分认识到创建对提升服务能力水平，提升品牌形象的必要性和重要性，大力营造创建氛围，从机制上保障了创建工作有序进行。
下一步，开发支行将以“千佳”为基点，以提升客户满意度为目标，把文明规范服务和标准融入业务经营的全过程，围绕制度建设、流程优化、产品创新、合规管理、金融消费者保护等多个方面，破旧立新、精益求精，进一步夯实品牌价值、提升服务效能、强化客户体验，为创建“百佳”做准备。(袁成亮、刘伍龙)
