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自党史学习教育开展以来，农行乌海分行坚持问需于客户，认真贯彻落实总行“服务升温工程”部署，出台专项实施方案，细化升温措施，深入践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上，始终如一”的服务理念，进一步提升服务质效。
农行乌海分行“服务升温工程”以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”，持续打造有温度、人性化的客户体验。
环境升温更“贴心”
农行乌海分行持续开展“擦亮招牌”专项活动，打造整洁明亮、温馨舒适的厅堂服务环境，在厅堂布局、功能分区方面，更加注重人性化设计，多个网点进行了装修改造，布局更加科学合理，客户体验明显提升。网点在厅堂等明显区域设立爱心驿站休息区，为环卫工人、快递小哥等人员提供休息、饮水、热饭、充电等服；通过设置便民服务区，配备老花镜、轮椅、婴儿车、雨伞、急救药品、针线包、助盲卡等便民设施，最大程度提升客户体验。
服务升温更“暖心”
农行乌海分行优化网点服务检查标准，提升服务软实力，通过重点培训和检查督导，提升全行服务人员主动服务意识，提高服务技能和服务水平，将暖心服务与标准相结合，为客户提供近距离、有温度的体验；结合网点实际，推出特色上门服务项目，延伸服务触角，积极为特殊群体、偏远地区客户提供上门服务，今年上半年，全行累计上门服务余次。
品牌升温更“用心”
农行乌海分行积极响应国家“提升适老化服务能力”政策，提升网点适老化服务水平，确保网点人工柜台和现场服务人员充足，优化超级柜台和自助设备等智能机具的适老服务，为老年客户推广大字版、语音助手等功能，通过使用智能系统，为老年客户群体提供差异化服务。各网点加强爱心敬老服务，增配无障碍通道、应急按钮、特殊服务标识等，工作人员深入社区、周边乡镇等地，以实际行动关爱老年客户等特殊群体。
创新举措更“走心”
农行乌海分行通过提升线上线下创新服务，推出一站式办理，不断为客户提供便利服务。该行持续优化简化企业开户流程，企业开户无需携带纸质营业执照，通过手机或支付宝小程序申领电子营业执照，便可以在柜面扫码授权后进行便捷开户；联合乌海市不动产中心完成不动产抵押登记系统搭建，大幅缩短不动产抵押登记办理时间，有效提升信贷服务效率。农行滨河支行营业厅作为全区首家“社银一体化”服务网点，共上线社会保险、就业创业和社会保障三个方面24项老百姓关心的服务项目，将实现客户社保、金融服务“一站式办理”新模式，方便群众“就近办”、线上线下“联动办”的服务新局面。
作者/来源：乌海新闻
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