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“列车长，我的盒子散掉了，您那里有胶带可以粘一下吗？”2月6日，广铁集团广州客运段动车一队值乘的G次列车上，准备回湖北老家过年的张先生手里提着大包小包的行李，其中一盒广东特产马蹄糕的外包装破损，一半的马蹄糕洒落出来。正在发愁之际，他发现了正在巡视车厢的列车长高晶，急忙上前询问。
“好的，没有问题，请跟我来。”高晶回答道。只见他来到乘务间，找到“便民服务箱”，迅速从中拿出胶带和剪刀，麻利地帮张先生重新捆好礼盒。
春运已进入返程高峰期，为了增强旅客出行的舒适感，给旅客带来更好的乘车体验。该车队增设“便民服务箱”，配备针线盒、充电线、胶带、剪刀、创可贴等旅客使用频率较高的物品，随时为有应急需求的旅客提供贴心帮助。
“每年春运，由于大多旅客都是大包小包地出行，行李较多，经常会发生绳子断了、包装盒子破损，甚至是拿错行李等现象，会给出行带来不便。为此，车队统一配备‘便民服务箱’，除有打包捆绑物品的工具外，还添置了创可贴等应急药品，保障旅客安全的同时，也给旅客的出行带来了便利。”高晶一边介绍，一边将刚用过的胶带和剪刀放回“便民服务箱”。
“便民服务箱”从正式启用开始，深受广大旅客的欢迎。一位小朋友背带裤上的纽扣脱落了，高晶送来了针线，并帮她把孩子的纽扣缝补好；一位穿着高跟鞋的女士，脚被鞋子磨破了皮，高晶拿来创可贴，并为其贴在伤口处；一位忘带充电线的学生，中途手机没电了，高晶找来了充电线，为其手机充上了电……
“这个箱子真是太贴心了，我们急需什么，它都能够满足，简直堪比‘哆啦A梦’的口袋！”使用过“便民服务箱”的李先生一边夸赞，一边竖起大拇指。
“哆啦A梦”是动画片中的机器猫，它的肚子上有个神奇的口袋，需要什么，里边就能变出什么。“我们列车上的‘便民服务箱’就要像‘哆啦A梦’的口袋一样，旅客急需什么，我们就要及时提供什么。”高晶自豪地说。
每次退乘后，高晶都会留心看一下，“便民服务箱”中是否有东西需要补充。据高晶讲述，她会把这项便民措施一直坚持下去，时刻准备着为旅客解决紧急需求问题，要让这个“哆啦A梦口袋”名不虚传。
据了解，春运期间，共60余人次享受“便民服务箱”服务，该班组收到旅客表扬信7封，接到“”来电表扬18次。
中国交通广播：高雅
通讯员：李凯悦
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