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酒店大堂不仅是对外服务的窗口，酒店的信息中心，也是酒店留给客人的第一印象和离开酒店前最后印象的地方。酒店前台服务的质量直接影响客人的满意度和忠诚度，因此酒店前台服务的创新是赢得客人芳心的捷径。
万能宝箱
在宾客服务中，酒店百宝箱是客人在紧急情况下必不可少的。酒店可以根据不同客人和场景的潜在需求准备相关用品。建议如下：
1、针对女嘉宾：发带、生理用品、洁面油等。
2、商务客人：纸、笔、订书机、文件袋等办公用品。
3、患病或受伤的客人：创可贴、纱布、体温计、消毒液等。
4、根据季节和天气情况：夏天备好清凉油、花露水；秋冬备好口罩、暖宝宝等。雨雪天气准备一次性雨衣、雨伞、鞋套等物品。
5、其他生活用品：剪刀、针线盒、透明胶、塑料绳、塑料袋等。
应对各种突发事件
酒店可能会出现很多意想不到的情况，尤其是自然灾害。最常见的，如特殊天气：大风、暴雨、大雾、冰雹、暴雪等，会影响客人的行程，尤其是夏天，频率可能会更高，前厅部需要做好相关服务。
为规避经营风险，帮助客人合理安排行程，酒店应提前为前厅工作人员制定应急预案，确保顾客的安全和满意。
以极端天气下的服务为例。前台至少应该做好以下两个方面：
1、提示天气、交通情况：在酒店大堂显著位置，持续播报机场、高速公路的开闭情况、市内交通管制措施、恶劣天气预报预警等交通情况。
2、提醒退房客人：退房时，客人应及时提醒客人天气情况，并说明可能对客人出行造成的影响；如果客人的行程发生变化，可以让对方在大堂休息，如果客人需要续住，应尽快为客人安排入住。
特殊客人的安排
根据客人的不同，前台工作人员对房间的安排要有不同的
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