走进位于西四路上的行政审批服务大厅前，我绕着大楼转了一圈，精神有点恍惚——这是一个来过无数次的地方。这里曾经是国家AAAAA级景区，展示的是我们这个城市的历史和陶琉文化。在旅游局工作的那十几年里，记不清多少次陪同记者来这里采访，接待旅行商来这里踏线。跟着讲解员的解说，一次次在那些展柜前流连，欣赏土与火的艺术之美，体验人类文明的进步。
没想到，在中国陶瓷馆搬走三年后，再次来到这里，参观行政审批服务中心，聆听城市改革创新的脉搏，体验政务服务的温度，感受“淄博效率”“淄博速度”“淄博服务”。
参观行政审批服务中心的过程中，也有一个出色的讲解员，他就是行政审批服务局的局长——范桂君。范局长其人，君子如桂，和蔼可亲，笑容温暖，让人如沐春风。他对中心大厅各窗口业务的了解和熟悉程度甚至胜过我们以前见过的专职导游讲解。并且，他全程讲解的重点不在于行政和审批，而在于“服务”两个字。透过全局看局长，通过局长知全局，通过范局长，通过这个行政审批服务中心，我们可以明显地感受到政府职能从权力行政到服务行政的巨大转变。
“以人民为中心”“好办事，不求人的政府，找谁都一样”“把方便留给群众，把麻烦留给自己”……在参观过程中，不时听到范局长随口说出的金句，最反感官员假话大话空话话的我，这次却一点也不反感，因为只有结合看到的，你才会懂得，他的每一句话都不是口号，每一句话都是发自内心，表达着一个执政者为民服务的真诚信念。
在这里，不用担心“门难进，脸难看”，不用找熟人，不用托关系，以前那些令人头疼的难点痛点，都迎刃而解。
进各种门，找各种人，跑多个部门盖章的办事程序已成为历史。从出生到老去的大事小情，只要牵扯到审批的事项，只进这一个门就可以了。
你还在担心去大厅办事提前准备这证明那证明，原件复印件一大堆？还要这窗口那环节填这样那样的表格？在这里，统统不需要！
你还担心要在窗口排长队，耗费大量时间？不存在的，过程很快，快得刹不住车，你想多在大厅里蹭点暖气都不好意思了。
你担心工作日上班时间出不来，休息时间工作人员不上班没法办理业务？放心好了，有二十四小时不打烊的自助服务大厅。晚上，休息日，刷身份证就能进来，无接触受理，啥事都不耽误。
在大厅各处，有很多暖心的细节，婴儿车、轮椅、针线盒、老花镜、放大镜之类的都给备好了。需要发快递寄送的文件，中心免费寄送，你要给中心寄材料，到付即可，政府买单。哦，对了，还有个“找碴处”。你要实在觉得在有哪里的服务不满意，就到这里来找碴投诉。不过，据说这个地方自从设立以来生意就不好，门前冷清得很。
参观结束后的座谈会上，有一个细节让我感到很温暖。在对话环节我提到了一件小事，社区有一位88岁的老人，九十年代初作为国营二二一厂的职工家属从青海被安置到淄博，老伴去世十几年，身体多病，生活不太宽裕，偶然间得知独生子女可以领取补贴，她的独生子女光荣证找不到了想补办一个，但是因为年代久远人员流动，老伴生前所在单位又是保密单位，无法提供证明。范局长一听立即安排专人和我对接，他们都表示尽最大努力帮助老人办好这个事。
那本是与他们工作并无太大关系的一件民生小事，但是，他们认真对待的态度和重视的程度出乎我的意料。昨天专门去了老人家里了解详细情况，老人说，是自己的过失，不能怪任无何人，无论办成办不成，都理解，都感恩。
“更快办，更好办，一次办”……这次参观带来的温暖与感动，还在心中发酵，我想用一支拙笔，把所有的感受记录下来，太难，太难。来日方长，各位看官，且容我慢慢道来吧。
