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4月21日上午
博鳌亚洲论坛年年会开幕式
在海南博鳌盛大举行
铁路部门
今年又推出哪些举措
助力八方来客共赴“东方之约”呢？
用心用情为旅客服务
博鳌论坛前期，海南动车队围绕服务礼仪、服务技巧、英语口语、国际民俗等课程开展培训，多维度提升乘务人员综合素质。
他们从疫情防控、人员部署、服务备品、环境卫生等多方面精心筹划，逐步优化落实，全力保障博鳌论坛期间旅客服务品质。
“作为一名铁路人，我感到十分荣幸，我们要用高质量高标准的服务向世界各地宾客展示中国高铁。”
刘佳鑫是海南环岛高铁上的一名列车长，有着7年博鳌年会运输的工作经历，今年她又一次提早做好了准备，带着对年会的向往和憧憬认真完成每趟运输任务。
“今年是我参加的第12次博鳌运输保障工作，我要多思考、多用心，全力保障旅客平安往返。”
同为海南环岛高铁列车长之一的辛兵，在列车上十分细致地提醒旅客注意安全、帮助旅客放置好大件行李、提醒旅客注意下车时间，对于今年的博鳌运输保障工作，她信心满满。
在车站，工作人员和志愿者们积极做好客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序和候车环境维护等工作。
列车上，便民服务箱、医药箱、海南省地图、针线盒、防疫包、哺乳帘等便民物资一应俱全，满足不同旅客的出行需求。
“黑科技”助力疫情防控
针对疫情防控实际
铁路部门
坚持常态化疫情防控不放松
严格落实站车消毒、旅客测温工作
做好列车乘务人员自身防护和车厢管理
阻断疫情传播链条
候车室、站台、检票口、卫生间等重点区域和重点部位增加消毒频次，给旅客营造健康、安全的出行环境。
铁路部门在三亚站进站口布置了测温仪器等设备，增派志愿者守住第一道进站“关卡”。
除此之外，在列车开行途中，海南动车队的乘务员加强旅客体温监测，及时做好应急处置；加强防疫宣传，提醒旅客规范佩戴口罩，减少走动；同时切实加强列车重点部位预防性消毒。
多措并举保运输安全
为确保运输安全，铁路部门提前抓好安全知识、反恐防暴、消防知识培训，开展应急处置演练，全面提升乘务人员职业素养。
博鳌论坛期间，他们加强列车设施设备检查，确保列车设备数量充足、性能良好。
车站严格执行安检制度，坚持旅客携带品、托运物品件件过机，全力确保博鳌亚洲论坛年会期间的运输安全。
同舟共济，驶向光明未来
我在博鳌等你！
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：何廷昭何芸符转李瑾周志鸿
编辑：袁也
审核：赵灯赵岳
监制：陈海东
