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有这样一群可爱的人，奔走在各自的工作岗位，每天执着着平凡而又不平凡的工作，只为解决用户的实际问题。他们是一团炽热的火焰，照亮着城，温暖着人。
坚持服务为民担当社会责任
多年以来，巢湖移动将文明创建和为民服务紧密结合，牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念，展现文明形象。小布在人民路营业厅看到，志愿者服务台免费提供针线、手机充电、老花镜、报纸杂志等服务项目，营业厅内还设置障碍信息服务站，提供手写板、助听器等便民工具。在为民服务建设中，把贴近客户、服务客户，提升客户满意度作为工作目标，在服务创新上下功夫，有效拓展了服务外延，始终保持公司客户满意度的行业领先。
心级服务让客户听见微笑
利用客服电话解决问题只不过是接线员工作中被看见的一小部分，更多的工作则是“背后”的付出。为了能准确、快速解决客户的问题、为客户提供优质服务，移动客服人员除了需要熟练掌握各类业务知识之外，还要经常给自己“充电”。年底疫情居家期间，客户的各种需求不断增长，在尽量避免人员接触的同时，如何一如既往地继续提供优质的服务成了一种考验。池州移动客服中心提前做好准备，通过电话沟通+视频连线的方式，高效帮助客户解决问题。
积极倾听客户之声，持续改进生产服务流程
面对“宽带网速”质疑，装维人员上门检测，调整路由器位置、更换路由器，提高用户感知；面对“套餐变更”问题，分公司业务负责人通过引导用户查询消费详单、告知短信提醒服务等方式，解答用户疑问。通过这些活动，淮北移动公司向社会大众展示了公司内部对待投诉的积极态度，以及为用户营造放心消费环境的坚定决心。
安徽移动，从“心”定义您的满意！客户10分满意，一直是安徽移动人矢志不渝的追求。安徽移动一线服务人员通过专业、热诚、执着的服务，为客户创造暖心、贴心、安心、舒心、欢心的体验，以一颗真诚之心，解决客户难题，满足客户需求，将“心级服务”贯彻到每一次服务中！
