棒！
就在昨天
10月11日
年“最美公交司机”
先进事迹报告会
在湖南省长沙市举行
在全国交通行业
最高领奖台上
来自舟山的她
手捧大红的烫金证书
成为舟山的骄傲
她
就是舟山公交公司
一分公司
32路三星级驾驶员
兼32路“巾帼文明岗”岗长
夏梅红
像老公交人那样
爱岗敬业
在舟山市定海城区，如果您常坐32路公交车，肯定会对这位瓜子脸、银杏眼的女司机留下深刻印象。
“我父亲是名公交车老司机，对公交事业有很深的感情。我从小就梦想当一名女司机。”夏梅红回忆说，高中毕业后，一个偶然的机会，她进了部队驾校。经过6个月的严格训练和考试，她拿到了B（驾）照。
年，舟山公交的前身——港城公交招聘驾驶员，她报名应试，成为一位女公交司机。她牢记自己的承诺：要像老公交人那样爱岗敬业。从此公交车一开就是近20年。
说起夏梅红，舟山公交一公司副经理戴华龙说：不管刮风下雨，她每天提前上班半小时，没有迟到、早退1次；没有跟乘客红过1次脸、吵过1次架，乘客投诉记录为零；
开公交车近万公里，没有发生1起上报安全事故；当公交司机后的20个春节都在上班或顶班，没在家和亲人过一个春节。
她所在的32路是定海城区东西要道，途经29个站点，是公司繁忙的公交线路之一。每年春节，有的司机要回家过年，夏梅红总是坚守岗位。
年春节前，车队领导排班时，让她春节休息。碰上班组内的河南籍女司机李海燕临时需回去过年，夏梅红二话没说，代她顶了春节班。
夏梅红应聘公交司机时，虽已是开过几种车的驾驶员了，但她仍虚心向有经验的老师傅学习请教开好公交车的各种技能，不断给自己“充电”。
她对公交车行驶的路线路面、交叉口、客流细心观察，在实践中总结了日常安全行车要诀：“发动机一响，集中思想；复杂路段莫慌张，谨慎驾驶不能忘；千条万条，遵守交通规则第一条。”
夏梅红平时像爱护自己的眼睛一样爱护公交车。她说：“公交车是有灵性的，你爱惜它，它也会对你好的。”
她每天坚持提前半小时到停车场，做好出场前的例行保养工作，检查车上的零部件是否完好无损，是否有漏油、漏气、漏水现象，听发动机的声音等，保证车况良好才出车。
她利用每次出车回场的10多分钟小休时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。
用微笑和周到服务
温暖乘客心
——下车请小心，注意过往车辆。
——阿姨，慢慢来，在这里刷卡。
清晨，夏梅红开着浙L公交车缓缓停靠站点，微笑着招呼上下车的乘客。
家住定海小洋岙80岁的金茂通老人常坐32路车，他说：“小夏总是把阳光般的微笑带给乘客，让人们心里感觉暖洋洋的。坐她的车既有安全感，又有美的享受。”
夏梅红经常利用业务时间阅读《乘客心理指南》《心理学》《服务工作手册》等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧。
她将自己在日常工作中为乘客服务的体会概括为“八个一”，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。
“请”字当头，“谢”不离口，夏梅红用微笑和真诚服务乘客。
老人上车，她招呼：请扶好、坐稳；乘客下车，她提醒：走好，别忘了自己随带的物品；行驶中，她总是习惯用口语补充报站。
她还熟悉掌握了城区主要街道、小巷、学校及企事业单位的所在位置和公交车转乘车次，坐上她的车，乘客的咨询能得到详尽满意的答复。
32路途径两所学校，每逢放学，学生们涌向公交站点蜂拥上车，极易发生事故。夏梅红每次都是站在车门口提醒他们小心路边的车辆，引导学生按顺序上车。
32路以老年乘客居多，每当进站时看到有老年乘客在远处招手时，她总是耐心地多等一下，等他们上车坐稳后才启动汽车。
有时遇到上下班高峰，车上没有座位，她就主动为老年和孕妇及带小孩的乘客找座位。有一次，车上有位患有阿尔茨海默症的乘客迷路，夏梅红就想方设法帮助其寻找亲属，护送老人回家。
茅岭敬老院83岁的韦俊云常乘她的车去女儿家。有段时间，夏梅红发现好久没见到韦老伯了，有些不放心。经打听，原来韦老医院了。她就利用休息时间，医院看望。韦老伯感动地说：“梅红比我亲闺女还好！”
用微笑和真诚服务，夏梅红还曾感化过一名“小偷”。
10年前的一个周日上午，夏梅红开着公交车停靠文化广场站点时，上来一位20岁不到的小伙小驹，一个劲地往乘客多的地方挤，引起夏梅红注意，但她并没有明说，每到一个站点，就提醒乘客保管好自己的钱包、下车不要忘记所带物品。
终点站到了，乘客都下车了，只剩下小驹。面对夏梅红，他愧疚地说：“大姐，您人真好！我上车后从您微笑的目光里，晓得被您注意上了。您对乘客这么好，我实在不忍下手和难以下手。从今后，我下决心洗手不干了。”夏梅红微笑着用信任的目光送他下了车。
后来，这位小驹真的遵守诺言改邪归正，并在另一个城市找到了一份工作。
一花独放不是春
32路线共有13位女司机，夏梅红是其中一位。
年3月8日，舟山公交将32路公交线定为“巾帼文明线”。同年12月，32路线被命名为舟山市“巾帼文明岗”。夏梅红先后兼任该线班组长和岗长。
“一花独放不是春，百花齐放春满园。”夏梅红处处以自身的行动影响和带动周围的姐妹。
她毫无保留地将自己积累多年的安全行车和微笑服务体会传授给大家；集中大家的智慧，通过在公交车厢中摆放花卉、爱心伞、风油精、针线包和用扶手杆缠绕花藤等来美化车厢等，将32路公交线所有的10米车厢打造成乘客的温馨之家。
针对外国游客和在舟山就业的外国人逐年增多的新情况，为他们乘坐公交车时更好地进行语言沟通，提供周到服务，夏梅红常和大家利用休息时间学习练习常用英语。
去年5月下旬，班组的丁艳波遭到两名醉酒乘客的无故殴打，虽然事后肇事者受到了处理，但她产生了“当公交司机既辛苦又危险”和要求调动工作岗位的念头。
夏梅红第一时间看望安慰她，多次主动帮她代班。通过耐心细致的工作，丁艳波又愉快地重回到司机岗位。她说：“我要以夏姐为榜样，安心热爱本职工作，为乘客提供优质服务。”
在夏梅红的带领下，32路线的女司机们个个都成了“微笑天使”或“服务明星”。有位乘客在意见簿上给32路的女司机们写了这样一段话：“你们的笑容最灿烂，你们的话语最温暖，你们的服务最周全。”
如今，夏梅红和她所在班组已分别成为舟山公交岗位学雷锋先进个人和先进集体的标杆。夏梅红先后获“省级文明驾驶标兵”、省交通安全宣传教育工程“优秀驾驶员”、省道路运输行业“最美人物”等荣誉称号。
她所在班组先后荣省“百佳安全文明驾驶班组”、省“巾帼文明岗”、省“安康杯”竞赛优胜班组等荣誉称号。
来源：舟山交通97
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